شرکت تلفن ابری Exotel اعلام کرد که Cogno AI، یک پلتفرم ارتباط ابری همه‌کاناله مبتنی بر هوش مصنوعی را خریداری کرده است.

این خرید، قابلیت‌های هوش مصنوعی مکالمه و مرور مشترک را به مجموعه محصولات خود اضافه می‌کند و آن را یک قدم به سمت تبدیل شدن به یک پلتفرم تعامل با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی نزدیک‌تر می‌کند.

مبلغ تامین مالی این معامله، که بخشی از معامله نقدی و بخشی از سهام است، فاش نشده است.

در واقع Cogno AI یک پلتفرم هوش مصنوعی مکالمه با ربات چت همه‌کاناله، چت زنده و قابلیت‌های مرور مشترک است. راه‌حل‌های تعامل با مشتری را برای شرکت‌ها ارائه می‌کند، از جمله نظارت بر احساسات مشتری، پذیرش بدون درز مشتریان جدید، وضوح تماس صفر برای مشتریان فعلی، و موارد مختلف فروش دیجیتال و موارد استفاده پشتیبانی.

پلتفرم Cogno AI در حال حاضر رهبر بازار در بانکداری، خدمات مالی و بیمه (BFSI) با بیش از 60 مشتری بزرگ سازمانی از جمله گروه State Bank، گروه HDFC، گروه ICICI، گروه Kotak، گروه Aditya Birla و بسیاری دیگر است. Exotel پیشنهادات خود را با Ameyo و اکنون Cogno AI تقویت کرده است تا مجموعه ای از راه حل های تعامل با مشتری را ارائه دهد که همگی یکپارچه از طریق ابر ارائه می شوند.

این اولین پیشنهاد در نوع خود در بازارهای نوظهور به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا با مشتریان در کانال‌ها، فرآیندها و دستگاه‌ها تعامل داشته باشند تا سفرهای همه‌کاناله را افزایش دهند

. نیروی کار پراکنده، پذیرش کانال های دیجیتال و هوش مصنوعی مکالمه گرایش های واضحی در فضای تعامل با مشتری هستند.

 مدیر عامل Exotel گفت: با خرید Cogno AI، Exotel قابلیت های هوش مصنوعی مکالمه را به مرکز تماس خود ارائه می کند. Exotel و Ameyo با هم به بزرگترین برندها در مناطق جغرافیایی در حال ظهور خدمت می کنند.

این خرید Exotel را با ارائه یک پلتفرم تعامل با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی در فضای ابری به مشتریان خود، جلوتر از بازار قرار می دهد.

تیم 98 Cogno AI به خانواده Exotel می‌پیوندد تا چشم‌اندازی ترکیبی برای گرد هم آوردن همه ابزارها برای تعامل با مشتری در یک مکان ایجاد کند.

225000822.172