گروه بیمه زوریخ با خرید استارت آپ آلفا چت مستقر در هوش مصنوعی (AI) مستقر در استونی موافقت کرد.

آلفا چت مستقر در استونی در سال 2017 تأسیس شد و فناوری هوش مصنوعی مکالمه ای را برای اتوماسیون خدمات مشتری ارائه می دهد.

زوریخ در بیانیه‌ای اعلام کرد که این خرید قابلیت‌های دیجیتالی آن را «بیش‌تر افزایش می‌دهد» و به آن کمک می‌کند «رویکردی سازگار و کارآمد برای توسعه دستیارهای مجازی هوشمند در سراسر مشاغل، برای اهداف داخلی و خارجی» ایجاد کند.

همچنین زوریخ در بیانیه خود گفت: "تکنولوژی با متمایز کردن پیشنهادات، بهبود تجربه مشتری و ساده‌سازی تعاملات، نقش مهمی در پیشبرد استراتژی مشتری‌محور زوریخ ایفا می‌کند. هوش مصنوعی مکالمه محوری برای پاسخگویی به تقاضای فزاینده مشتریان برای محصولات و خدمات شخصی‌شده است که در تمام ساعات شبانه روز در دسترس هستند."

اریکسون چان، افسر اطلاعات گروهی و دیجیتال در زوریخ، گفت: "ما دهه‌ها را صرف یادگیری نحوه برقراری ارتباط با رایانه از طریق زبان‌های برنامه‌نویسی مختلف کرده‌ایم. اکنون زمان آن فرا رسیده است که رایانه‌ها یاد بگیرند که چگونه با همه ما گفتگوی شخصی داشته باشند. پردازش زبان طبیعی برای افزایش بیشتر تجربه مشتری کلیدی است و تعامل انسانی را به طبیعی ترین روش تکمیل می کند. ما بسیار خوشحالیم که AlphaChat به زوریخ پیوست تا به ما کمک کند تحول دیجیتالی خود را بیشتر پیش ببریم. "

زوریخ با تکیه بر تیم درجه یک و قدرت محصول خود، یک مرکز اتوماسیون هوشمند در استونی راه اندازی می کند که در آن بر ایجاد راه حل های خودکار پیام رسانی مبتنی بر هوش مصنوعی برای مشتریان  زوریخ در سراسر جهان تمرکز می کنیم.

222000927.366